FAQ – Loopstyle

Questions fréquemment posées

Découvrez les informations essentielles pour mieux comprendre nos services et solutions, avec des réponses détaillées et complètes aux questions les plus fréquemment posées par nos utilisateurs

Livraison et Retours

Envoi du colis

Une fois que l'acheteur valide sa commande. C'est à toi de jouer !
Vérifie l’article vendu, emballe le soigneusement. Dans ta boite mail tu trouveras un bordereau à télécharger et à imprimer où sera indiqué le point de collecte choisi par l'acheteur. Colle le bordereau sur ton colis emballé et dépose le au point relais le plus proche.
Sache que tu as 6 jours pour déposer ton colis.

Quels sont les prestataires de livraison ?

Mondial relay, Chronopost, Cocolis, Colissimo sont les différents prestataires de livraison que l’acheteur pourra choisir.
Chaque acheteur pourra suivre le colis jusqu’à son retrait.

La livraison comporte t’-elle des frais ?

L’acheteur paie les frais de livraison, ces frais sont indiqués avec le montant de l’article lors du paiement final.
Les frais de livraison varient en fonction de la taille, du poids et point de relais choisi.

Quel est la politique de retour et de remboursement ?

Une fois le colis récupéré par l'acheteur. Il a jusqu’à 48H pour validé la conformité de l’article.
Si l’article est conforme alors le vendeur recevra son argent.
Toutefois si l’acheteur déclare la non-conformité du produit, la transaction sera alors suspendu, le temps que l’acheteur et le vendeur trouve un arrangement.
Si le litige est toujours pas résolu une ou les deux parties peuvent contacter le support Contact@loopstyleapp.com qui prendra la décision final.

Paiement et Transaction

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Sur Loopstyle il existe plusieurs modes de paiement.
Par carte bancaire, virement bancaire, le paiement en 3x 4x 10x, l’argent de ton portefeuille électronique.

Comment se passe la transaction ?

Lorsque que l’acheteur finalise et confirme l’article alors le vendeur recevoir son argent dans son portefeuille.
Il est possible pour le vendeur de retirer ses fonds pour se faire il a choix entre plusieurs retrait.
Le retrait classique qui peut prendre 24h à 48h jours ouvrés
Le retrait instantané qui peut prendre 10 secondes mais entraînera des frais de
traitement. Il peut également réutiliser l’argent de son portefeuille pour effectuer un achat
directement sur la plateforme.

Est-ce que le transfert d’argent vers mon compte bancaire est sécurisé ?

Pour toutes demandes de transfert d’argent de son portefeuille vers son compte bancaire.
Il faudra renseigner ses coordonnées bancaire à partir de son portefeuille.
Pour un virement en toute sécurité , notre prestataire sera amené à faire une vérification de ton identité, tu devras fournir les documents d’identité . Une fois la vérification validée tu recevras ton argent sur ton compte.

A quoi sert le portefeuille électronique ?

Le portefeuille électronique est un moyen sécurisé qui permet au vendeur de recevoir son argent lorsque celui-ci vends des articles.
Le vendeur peut transférer son argent vers son compte bancaire.

Assistance et Support

Comment contacter le service client ?

Tu peux contacter le service client en envoyant un mail contact@loopstyleapp.com

Ou un courrier à l’adresse suivante Loopstyle 3 rue de l’industrie 34880 Lavérune.

Quels sont les horaires de disponibilité du service support Loopstyle ?

Tu peux contacter le support Contact@loopstyleapp.com du Lundi au vendredi de 9h à 18h.

Processus d'Inscription

Comment puis-je m’inscrire sur l’application ?

Pour utiliser l’application il te suffit de la télécharger sur ton smartphone ou sur ta tablette, et te créer un compte.
Il faudra renseigner quelques informations personnelles à ton sujet.
Une fois fait tu pourras utiliser l’application soit pour acheter soit pour vendre.

Sécurité et Confidentialité

Comment garantissez-vous la sécurité des paiements en ligne ?

Nous proposons les paiements via une page sécurisé avec le système de 3D qui permet
un paiement grâce à un système de double authentification.

Est-ce que le transfert d’argent est sécurisé ?

Lors d’une demande de transfert d’argent de ton portefeuille électronique vers ton
compte bancaire.
Une vérification d’identité te sera demandé par notre prestataire conformément à la loi
et les standards de sécurité en vigueur.
La vérification KYC consiste à éviter toute fraude fiscale, le blanchiment d’argent et le
financement du terrorisme.

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